Question 1

Sipariş nasıl veririm?

Accepted Answer

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, sepet sayfasından "Siparişi Tamamla" butonuna basarak teslimat ve ödeme adımlarını izleyin. Üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.

Question 2

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız siparişlerinizi takip etmenizi, favorilerinizi kaydetmenizi ve özel kampanyalardan haberdar olmanızı sağlar.

Question 3

Siparişimi nasıl takip ederim?

Accepted Answer

Hesabım > Siparişlerim bölümünden ya da sipariş onay e-postanızdaki "Siparişi Takip Et" bağlantısından canlı kargo takibine ulaşabilirsiniz.

Question 4

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi Hesabım > Siparişlerim üzerinden tek tıkla iptal edebilirsiniz. Kargoya çıkmış siparişlerde iade prosedürü uygulanır.

Question 5

Sipariş bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Teslimat adresi, fatura ve telefon gibi bilgileri sipariş hazırlanmaya başlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değiştirebilirsiniz.

Question 6

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanarak e-postanıza gelen link ile yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Question 7

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Accepted Answer

Stokta olan ürünler 2-4 iş günü içinde kargoya verilir. Mobilya gibi büyük hacimli ürünlerde teslimat 5-14 iş günü arasında değişebilir; ürün sayfasında ortalama süre belirtilir.

Question 8

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

500 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Büyük hacimli mobilya teslimatlarında bölgeye göre değişen ek nakliye ücreti çıkabilir; bu ücret ödeme adımında net olarak görüntülenir.

Question 9

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Accepted Answer

Küçük paketler için Yurtiçi, Aras ve MNG; büyük hacimli mobilyalar için anlaşmalı nakliye firmalarıyla çalışıyoruz.

Question 10

Aynı gün teslimat var mı?

Accepted Answer

Seçili büyük şehirlerde ve belirli ürün gruplarında aynı gün / ertesi gün teslimat seçeneği bulunmaktadır. Adres girdiğinizde uygun seçenekler otomatik listelenir.

Question 11

Apartmana / kata taşıma yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Standart teslimat apartman girişine kadardır. Kata taşıma ve montaj hizmeti seçili ürünlerde ek ücretle sunulur, sepet ekranında seçebilirsiniz.

Question 12

Adresimde yokken kargo gelirse ne olur?

Accepted Answer

Kargo görevlisi sizi telefon ile arar. Ulaşılamadığında paket en yakın şubede 3 iş günü beklemeye alınır; bu süre içinde teslim alınmayan ürünler tarafımıza iade edilir.

Question 13

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Şu anda yalnızca Türkiye geneline teslimat yapıyoruz. Yurt dışı talepleri için kurumsal@telepazar.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Question 14

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Accepted Answer

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme (seçili ürünlerde) ve dijital cüzdanlarla ödeme yapabilirsiniz.

Question 15

Taksit imkanı var mı?

Accepted Answer

Tüm banka kredi kartlarına 12 aya kadar taksit imkanı sunuyoruz. Ürün ve banka bazında taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.

Question 16

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Accepted Answer

Belirli ürün gruplarında ve teslimat bölgelerinde kapıda nakit / kart ile ödeme seçeneği aktiftir. Ödeme adımında uygun seçenek otomatik gösterilir.

Question 17

Ödemem güvenli mi?

Accepted Answer

Tüm ödeme işlemleri 3D Secure ve SSL şifreleme ile korunur. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz; doğrudan banka altyapısı üzerinden işlenir.

Question 18

Faturamı nasıl alırım?

Accepted Answer

E-faturanız sipariş tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize otomatik gönderilir. Hesabım > Siparişlerim üzerinden de istediğiniz zaman indirebilirsiniz.

Question 19

Kurumsal fatura kesilebilir mi?

Accepted Answer

Evet, ödeme adımında "Kurumsal Fatura" seçerek vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.

Question 20

Havale/EFT yaparsam ek indirim var mı?

Accepted Answer

Seçili kampanya dönemlerinde havale/EFT ile ödemelerde ekstra indirim uygulanır. Aktif kampanyalar ödeme sayfasında görüntülenir.

Question 21

İade koşulları nelerdir?

Accepted Answer

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Question 22

İade nasıl başlatılır?

Accepted Answer

Hesabım > Siparişlerim > İlgili Sipariş > "İade Talebi Oluştur" adımlarını izleyin. Talebiniz onaylandıktan sonra anlaşmalı kargo ücretsiz olarak ürünü adresinizden alır.

Question 23

İade kargo ücretini kim öder?

Accepted Answer

Ürün ayıplı / hatalı geldiyse iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde anlaşmalı kargo ücretsizdir.

Question 24

Ücret iadesi ne zaman yapılır?

Accepted Answer

Ürün depomuza ulaşıp incelendikten sonra 3 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız karta / hesaba iade başlatılır. Bankanıza yansıma süresi ek 2-10 iş gününü bulabilir.

Question 25

Hangi ürünler iade edilemez?

Accepted Answer

Kişiye özel üretilen / özel ölçü mobilyalar, montajı yapılmış ürünler ve hijyen ürünleri (kullanılmış yatak, yastık vb.) iade kapsamı dışındadır.

Question 26

Değişim yapabilir miyim?

Accepted Answer

Doğrudan değişim yerine iade + yeni sipariş yöntemini kullanıyoruz. Bu, stok ve fiyat farklarını şeffaf yönetmenizi sağlar.

Question 27

Ürünler garantili mi?

Accepted Answer

Tüm ürünlerimiz üretici garantisi kapsamındadır. Mobilyalarda 2 yıl, elektronik ve beyaz eşyada üreticinin belirlediği süre boyunca garanti geçerlidir.

Question 28

Garanti belgesi nereden alınır?

Accepted Answer

Garanti belgesi ürünle birlikte gönderilir; ayrıca Hesabım > Siparişlerim üzerinden dijital olarak da indirebilirsiniz.

Question 29

Garanti kapsamı dışında neler var?

Accepted Answer

Kullanıcı kaynaklı kırılma, çizilme, su / sıvı teması, yanlış montaj ve doğal aşınma garanti kapsamı dışındadır.

Question 30

Arızalı ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Teslimat anında hasar fark ederseniz tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Sonradan fark edilen arızalar için 48 saat içinde fotoğraflarla bize ulaşın; ücretsiz değişim ya da onarım sağlıyoruz.

Question 31

Montaj hizmeti ücretli mi?

Accepted Answer

Standart mobilyalar kurulum talimatı ile gelir. Profesyonel montaj hizmeti ürün bazında ücretli olarak sunulur ve sepet ekranında seçilebilir.

Question 32

Montaj videosu var mı?

Accepted Answer

Evet, çoğu ürünün adım adım montaj videosuna ürün detay sayfasından ve "Montaj Videoları" bölümünden ulaşabilirsiniz.

Question 33

Montaj sırasında parça eksik çıkarsa?

Accepted Answer

Hesabım üzerinden eksik parça talebi oluşturmanız yeterli; eksik parçalar 3 iş günü içinde ücretsiz olarak adresinize gönderilir.

Question 34

Demontaj / söküm hizmeti veriyor musunuz?

Accepted Answer

Mevcut mobilyanızın sökümü için ek hizmet talep edebilirsiniz. Bu hizmet sadece belirli şehirlerde aktiftir.

Question 35

Özel ölçü mobilya nasıl sipariş edilir?

Accepted Answer

"Özel Ölçü Mobilya" sayfasından modelinizi seçip ölçü ve renk bilgilerinizi girin. Tasarım ekibimiz 1 iş günü içinde teklif gönderir.

Question 36

Özel üretim ne kadar sürer?

Accepted Answer

Modele göre 15-30 iş günü arasında değişir. Onay aşamasında size net teslim tarihi bildirilir.

Question 37

Tasarım çizimi alabilir miyim?

Accepted Answer

Onay öncesi 3 boyutlu görsel ve teknik çizim ücretsiz olarak paylaşılır.

Question 38

Özel üretim ürünler iade edilebilir mi?

Accepted Answer

Kişiye özel üretilen ürünler 6502 sayılı kanun gereği iade kapsamı dışındadır. Üretim hatalarında değişim / onarım garantisi geçerlidir.

Question 39

Ürün stokta yoksa ne yapabilirim?

Accepted Answer

Ürün sayfasındaki "Stokta Olunca Haber Ver" butonuna tıklayarak e-posta / SMS ile bildirim alabilirsiniz.

Question 40

Renk ve kumaş örneği alabilir miyim?

Accepted Answer

Koltuk ve mobilya gruplarında kumaş örneği talep edebilirsiniz; küçük kargo ücreti karşılığı adresinize gönderilir.

Question 41

Ürün ölçüleri ve teknik bilgiler nerede?

Accepted Answer

Her ürün detay sayfasında ölçüler, malzeme bilgileri, kullanım önerileri ve teknik şema yer alır.

Question 42

Showroom’unuz var mı?

Accepted Answer

Evet, İstanbul ve Ankara’daki showroomlarımızda ürünleri yerinde inceleyebilirsiniz. Adres bilgileri "İletişim" sayfamızdadır.

Question 43

Üyelik ücretli mi?

Accepted Answer

Hayır, üyelik tamamen ücretsizdir ve her zaman üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.

Question 44

Puan / Telepazar Cüzdan nasıl çalışır?

Accepted Answer

Her alışverişten kazandığınız puanlar Telepazar Cüzdan’ınıza eklenir ve sonraki siparişlerde indirim olarak kullanılabilir.

Question 45

Doğum günü hediyem var mı?

Accepted Answer

Profilinde doğum tarihi tanımlı üyelerimize, doğum günü ayında geçerli özel indirim kuponu gönderiyoruz.

Question 46

Bildirim ve e-postaları nasıl yönetirim?

Accepted Answer

Hesabım > Bildirim Tercihleri bölümünden e-posta, SMS ve push bildirimlerini istediğiniz gibi açıp kapatabilirsiniz.

Question 47

Kurumsal / toplu sipariş nasıl verilir?

Accepted Answer

"Toptan Satış" sayfasındaki formu doldurmanız yeterli; kurumsal ekibimiz 1 iş günü içinde özel fiyat ve teslimat planıyla geri döner.

Question 48

Proje bazlı çözüm sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Otel, ofis, yurt ve şantiye projelerine özel tasarım, üretim ve montaj çözümleri sunuyoruz.

Question 49

E-fatura ve carî hesap çalışıyor musunuz?

Accepted Answer

Kurumsal müşterilerimiz için açık hesap, vade ve özel ödeme koşulları tanımlanabilir.

Question 50

Bayilik / satıcılık başvurusu nasıl yapılır?

Accepted Answer

"Satıcı Ol" bağlantısından başvurunuzu iletebilir, ürünlerinizi pazaryerimizde satışa açabilirsiniz.

Question 51

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Accepted Answer

Tüm verileriniz KVKK kapsamında işlenir ve şifreli sunucularda saklanır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Question 52

Hesabımı nasıl silebilirim?

Accepted Answer

Hesabım > Hesap Ayarları > "Hesabımı Sil" adımını izleyin; talebiniz 7 iş günü içinde tamamlanır.

Question 53

Şüpheli e-posta / SMS aldım, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Telepazar adına gelen şüpheli mesajları silmenizi ve guvenlik@telepazar.com adresine yönlendirmenizi rica ederiz. Resmi iletişim sadece @telepazar.com uzantılı adreslerden yapılır.

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş & Hesap

Kargo & Teslimat

Ödeme & Fatura

İade & Değişim

Garanti & Ürün Kalitesi

Montaj & Kurulum

Özel Ölçü Mobilya

Ürün & Stok

Üyelik & Avantajlar

Kurumsal & Toptan

Gizlilik & Güvenlik

Cevabını bulamadığınız bir soru mu var?

Hızlı Erişim

Dağıtıcısı Olduğumuz Markalar